标题: 客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素
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发表于 2009-10-19 23:28  资料  个人空间  短消息  加为好友 
客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素

客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素
1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理,他是项目的支持者,主要作用体现在三个方面。首先,他为CRM设定明确的目标。其次,他是一个推动者,向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后,他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时,他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。
2、要专注于流程。成功的项目小组应该把注意力放在流程上,而不是过分关注于技术。技术只是促进因素,本身不是解决方案。因此,好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略,并找出改进方法。
3、技术的灵活运用。在那些成功的CRM项目中,他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间,这个企业应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是,根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术,而不是调整流程来适应技术要求。
4、组织良好的团队。CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力,特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对IT咨询部门的要求,如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后,实施小组具有改变管理方式的技能,并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。
5、极大地重视人的因素。很多情况下,企业并不是没有认识到人的重要性,而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是,请企业的未来的CRM用户参观实实在在的电话营销管理软件,了解这个系统到底能为CRM用户带来什么。方法之二是,在CRM项目的各个阶段(需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等),都争取最终用户的参与,使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中,千方百计的从用户的角度出发,为用户创造方便。
6、分步实现。欲速则不达,这句话很有道理。通过流程分析,可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域,但要确定实施优先级,每次只解决几个最重要的问题,而不是毕其功于一役。
7、系统的整合。系统各个部分的集成对CRM的成功很重要,例如营销自动化与呼叫中心系统相结合。CRM的效率和有效性的获得有一个过程,它们依次是:终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。





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发表于 2012-3-22 16:04  资料  个人空间  主页 短消息  加为好友 
  “当时我就在我们房子旁边站着

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  还有的居民说,早上接到了拆迁通知,但东西还没有收拾好,拆迁的人就来了。

  “他们都是鹏升公司的。”一名居民告诉法制频道记者陈俊说,当天早上,上百名手持木棍的男子来到他们所居住的房屋,abercrombie and fitch,二话不说,见人就往屋外拉,louboutin pas cher,不等居民收拾财产,挖掘机直接强拆房屋。
  最伤心的是居民,supra shoes。一名姓熊的先生说,他是在附近租房做生意的,3月10日早上过来发现房子突然被拆了,之前他也没有接到通知,生活用品什么的所有东西都在房子里呢,“就算是拆迁,louboutin,也要给我们一点时间把东西搬出来啊”。

  【投诉】房子被拆时居民财物还没收拾好

  现场遗失的工作证显示,进行拆迁的公司是河南鹏升企业集团郑州毛庄绿源实业有限公司。
  10日下午3点,louboutin,拆迁现场一片狼藉,唯有进行拆迁的车辆被居民堵住了出口,留在了现场。车上一名司机说,他们是被雇来的,到这里干什么他们也不清楚。
  东方今报记者沈春梅 河南电视台法制频道记者王鹏




  “那些人丝毫不顾及机器,摄像机被抢夺得都零散了。”杨益明说,casque dr dre,他们费了很大力气才保住摄像机,他们第二次报警,可民警刚赶到现场,拆迁方的工作人员就不见了踪影,此时23户居民的房子已经在短短几个小时里变成了废墟,franklin marshall


  【进展】警方将此事定性为重大案件立案调查
  【现场】记者采访摄像机两次被抢一台被砸毁
  “我问他,你是鹏升公司的吗?他说‘算是’,我又问他贵姓,他说姓夏。”陈俊描述当时的情况,说他当时就规劝对方,“我们是正常采访,想了解一下情况,你不能抢我们的摄像机”。可就在此时,十几名手持棍棒的男子暴力夺去了记者手中的一台摄像机,并砸毁了摄像机。
  “当时我就在我们房子旁边站着,挖掘机过不去,然后直接把房子都砸了,什么东西都没弄出来……”法制频道记者陈俊描述当时的情况说,一名居民正在向他们讲述拆迁的情况时,一位自称鹏升公司的男子,带领着一群年轻人突然出现在他们面前,强行阻止了采访,jordan shoes
  事发地点位于郑州市惠济区毛庄农产品批发市场南新城路的一个居民区里。3月10日上午10点左右,当法制频道记者闻讯赶到时,一辆大客车挡在了通往拆迁现场的路口中间。


  11日上午,abercrombie,记者从郑州市公安局获悉,对于法制频道记者摄像机被抢被砸一事,警方已经连夜成立专案组,将这一事件定性为重大案件立案调查。
  眼看拆迁现场的情况进一步恶化,abercrombie,法制频道记者在第一时间报了警,同时给频道主管领导汇报采访情况。10点半左右,法制频道派出第二路记者杨益明和徐清波,结果两名记者刚到现场,就有拆迁的人上来争抢摄像机。

  3月10日上午,郑州市惠济区毛庄农产品批发市场附近的居民遭到强拆,法制频道记者采访,摄像机两次被抢,其中一台摄像机被砸毁。

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